什么是CRM，只是一套软件？

众所周知，CRM通常被称为客户关系管理，是指利用CRM来管理企业与客户之间的关系。但令许多企业主困惑的是，我们确实在使用CRM系统，但效果甚微。原因是什么？归根结底，CRM是一个取决于你如何控制它的工具。

做客户关系管理，除了买一套软件，还需要做些什么？

一家知名连锁店的老板两年前坚称，购买业内某知名软件公司的CRM系统可以解决所有问题，于是花了200万元，引进了大量资金。但实施过程不尽如人意，该软件不适合连锁行业，且实施团队对行业细节不了解。因此，该项目以失败告终。这位老板已经吸取了教训，明白了软件在怎么厉害，它还需要一个专业的体系来支持它。不仅仅是购买一套强大的软件就可以解决一切问题。

以为使用CRM软件就会有客户

难道有了CRM软件，就会有了客户？不！在CRM中，它不是作为一种战略来实施的，也不是作为企业的资产来实施的。最终的结果只能是老板抱怨这件事不好，如果你投资的话，也不会发展客户。事实上，每个人都应该明白，好的工具只是成功的一种途径，更重要的是，好好利用它们。奥运射击冠军的“枪”是一把宝枪，但对于那些没有经过专业训练的人来说，他们可能赶不上奥运会运动员使用玩具手枪的速度。

系统建设难度和成本估算不足

一些老板认为“CRM数据属于企业本身，应该存储在自己的服务器上”，于是，他们千方百计挖掘人员，组建团队，开发自己的系统来支持他们。

我们需要算一笔账，更不用说我们是否会招募一支合适的队伍了。假设一个团队真的被招募了，它是由项目团队中的5个人计算的。一年内不可能开发出一套完整的系统。以一年为标准，至少需要投资100万元。这只是人事费，不包括其他研发费用。

此外，在开发系统之前，大多数公司对CRM的知识只有一半。在这种情况下，开发一个合适的CRM系统只是一个幻想。即使可以开发一个简单的系统来协同工作，世界也在不断变化，客户的行为也在变化。谁能保证开发团队始终能够使用新技术并跟踪开发趋势？

CRM不仅是一个管理系统，而且是一个操作系统

在未来五年内，CRM系统的使用数量将成倍增长，但并非所有公司都能真正使用CRM软件。
CRM系统非常复杂。客户分类、客户联系记录、客户回访到期自动提醒、公海客户。。。单一个客户管理功能，有很多细节需要与客户互动。了解客户的想法，那客户关系管理又有何价值？

有些基于数据的东西不能手动操作，除非客户数是个位数。

最简单的例子是，由于更好的客户开发，一些公司已经拥有数万甚至数十万的客户。那么，您需要向有生日的客户发送短信，而不是使用系统发送，您是否使用Excel逐个导入和导出？
对所有人营销是对资源的浪费。没有强大的背景支撑，靠人“埋头苦干”是不可能进行精准营销的。

一旦你进入CRM系统，你就期待着短期的结果

罗马不是一天建成的，CRM管理需要一个专业的团队来运作，需要时间来积累。如果客户群不够大，效果就不理想。
新媒体现在特别受欢迎。通过官方微博，官方微信可以有效聚集一批粉丝。到那时，风机就可以发展成为长期运行的客户。刚刚玩过微博和微信的企业粉丝数量有限，转发回复也很少，但你应该坚持。坚持好内容、好图片，主动推，及时与粉丝互动。。。随着时间的推移，你的微博和微信是有效的，关注度和曝光度会迅速上升。
一切都需要投资，就像开新店需要半年到一年的磨合期一样。

如果没有效果，则认为CRM是无用的

有这样一篇文章《会员积分制没有死，只是你做的不够好》吸引了不少读者的眼球。笔者在文章中深刻地指出，“积分机制本身是一件好事，但对于会员的运作和忠诚度的建立，积分制度并没有发挥应有的作用。造成这种现象的原因往往是在开始之前没有想清楚，没有真正的双赢局面可以通过形式化来创造。”

实际上，积分只是客户关系管理的一种形式。只要商店不关门，与顾客的关系就无法避免。如果一切都失败了，我们不仅要责怪工具不可用，用户也应该反思。CRM的引入可以使企业完善营销体系，但真正的改进必须有理念、执行力和专业的团队支持。

总之，如果你想把CRM做好，你不能仅仅通过购买一套软件来解决。你必须配合先进的营销理念和管理模式，专业的战略，并不断更新和迎合复杂的市场需求，才能真正使客户关系管理。创造价值，最大化客户价值。