企业如何选择符合需求的CRM系统

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小编:CRM的选择和配置要遵循一个原则,就是“没有最好,只有更好”。不能看到同行业很多企业都用了一套某品牌的CRM,自己也配置了同系统软件。反而忽视与自己业务的符合性是不可取的!

  要正确选择CRM,在你采取果断措施之前,请保持理性思考,选择真正适合自己企业的CRM系统。

  CRM的本质是利用企业的业务数据提供客户需要的服务或产品,从而保证更好的客户服务,帮助销售团队进行更有效的交叉销售和向上销售,留住现有客户,更好地帮助企业开发潜在客户。那么购买CRM的秘诀是什么呢?总之,要根据企业自身的业务特点,注意企业是否好用。

CRM系统

不注重实际效果,就不能贪图省钱,也不能跟风从众

  国内很多CRM软件公司和在线移动CRM软件都标榜成本超低甚至免费使用。但企业实际购买使用后,逐渐发现问题,比如营销和业务流程分离,流程步骤复杂,或者隐藏成本,需要支付额外的功能。所以选择价格和合同透明的值得信赖的品牌,如国内的云表平台、zoho等这方面的产品就比较优秀。CRM的选择和配置要遵循一个原则,就是“没有最好,只有更好”。不能看到同行业很多企业都用了一套某品牌的CRM,自己也配置了同系统软件。反而忽视与自己业务的符合性是不可取的。

CRM系统的实施是一项“系统工程”

  一定不能简单的看成是“安装一套软件”的技术问题,更重要的是要在企业文化、组织架构、业务流程、人员安排等方面进行全面的变革。一切都要围绕以客户为中心的理念来真正实施。在更深层次上,要调整整个企业的组织形式,所有员工都要转变意识,专注于客户服务。只有做好充分的心理准备,采取对策,技术投入才能有回报。企业不仅要关注CRM系统的表面投资,即软件、硬件和咨询服务的投资,还要关注变革的潜在成本,如花费必要的时间、精力、人力和物力,在管理意识、组织结构和业务流程等方面做好准备。这样才能达到意想不到的好效果。

CRM配置的目标一定要明确

  不只要提高销售的成绩,还要提高管理的水平。有些企业直观地以为CRM软件只能办理客户关系,对其他事务流程没有协助。现实并非如此。CRM以客户需求为中心,供给完好、按需的行业解决方案,能够完成销售自动化管理、营销智能管理、会员忠诚度管理、经销商管理等一系列面向企业各个方面的解决方案。完成营销管理和客户服务的一体化和自动化运作,对独立涣散的日常事务进行一体化和归纳管理,能够完成更好的事务流程控制,提高了客户服务质量,改善和优化事务流程,进步事务效率,协助企业创造更多赢利。把握了这些窍门后,CRM系统将成为企业各种客户信息的信息库,随着推移,企业能够不断深入挖掘客户信息的价值,创造赢利。当企业管理者真实了解自己的事务需求时,挑选合适自己企业的CRM系统就不会是一个难题。

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