在制造业升级方面，各国相继提出了自己的战略，如美国先进制造业国家发展计划、日本技术产业联盟、英国工业2050战略等。同时，我国制造业也经历了前所未有的阵痛缓解期。越来越多在激烈的竞争环境下，厂商获取客户的压力增大，原有客户的保护难度加大，阮氏在新老客户之间保持一致的服务水平也是一个不容忽视的问题。当然，CRM在各行各业的影响也越来越大，包括制造业。

随着供应链的全球化和客户的低成本需求，很难完成各地区客户的价格优化。然而，CRM使制造商能够灵活地跨业务记录和报告。

一、增加客户关系管理

早在2008年，据估计，2016年CRM购物中心将达到180亿个，事实上，今天的CRM购物中心已经远远超过180亿个。那么是什么导致了这个购物中心的增长呢？一项基准研究表明，客户关系管理可以提高客户保持率增长27％，使每个销售人员的销售额增加了41％。目前，商场中的一些CRM系统可以结合销售、营销、客户服务和技术支持等主动性，从整体操作层面完成客户关系管理的一致性。近年来出现的基于云的CRM解决方案不仅缩短了系统投资使用前一刻，对于资金有限的中小企业来说，也是降低预算的好办法。

二、CRM在制造业中的应用

在CRM商城中，有一些产品可以完成决策和实时数据分析。在制造业中发挥了以下作用：

•在供应链过程中完成库存剩余智能和智能定价

•跟踪设备和财产保护，处理客户设备、库存和软件许可证及订阅

•在设备/财产保护过程中，允许服务技术人员获取所需信息，并主动提醒技术人员相关保护方案

•在处理复杂的客户和供应商关系时，提供基本的销售/车间支持

三、CRM是制造商的工具箱

CRM可以帮助企业快速响应客户需求，并通过与其他系统的集成来降低运营成本。每一次接触都可以改善一段关系的稳定性，因此制造商可以在每次与企业中的个人交流中改进他们的承诺。
当然，如果做得不好，会毁了客户的承诺。

这种个性化服务的一部分来自于客户服务，信息获取的及时性和团队内部的绩效共享提高了企业的生产效率和销售绩效。更重要的是，这允许制造商在每次与客户/供应商交互时相互提供个性化设置
服务经验。

在当前以服务为主导的商业环境下，CRM系统是培养顾客忠诚度和提高顾客忠诚度的有效工具。换句话说，把一部分资金投资到一个适合你的客户关系管理系统中是特别重要的。

四、最终意见

选择可靠的供应商和选择可靠的CRM系统一样重要。对于制造商来说，很难找到一种真正意义上的区分供应的方法。便宜的价格不再是主要优势，即使是高质量的产品也无法再留住顾客。地点
为了使制造商获得竞争优势，他们需要提供和供应商同一个高度。

服务客户的时候，将客户视为合作伙伴，积极寻找实现合作共赢的途径，将客户转变为其他领域的合作伙伴，是留住客户的最佳途径。在今天的市场中心占有一席之地，然后改善您的服务体验和
增加与客户互动的频率，并急于找到适合您的CRM系统解决方案。