搭建SCRM体系：腾讯生态下的SCRM体系

fly 2024-12-09 次浏览

作者: fly 发布时间:2024-12-09 浏览次数:

在大数据背景下，得益于腾讯社交平台与SCRM系统的连接实现SCRM体系的完美模型，企业能够对实时、动态的用户资源进行收集分析，快速响应用户需求，实现精准运营。腾讯旗下的社交平台搭建云表提供[SCRM体系]解决方案[免费体验]

无论企业的内部管理多么有效，对用户的关注不到位，都难以实现真正的发展。在大数据背景下，得益于腾讯社交平台与SCRM系统的连接实现SCRM体系的完美模型，企业能够对实时、动态的用户资源进行收集分析，快速响应用户需求，实现精准运营。腾讯旗下的社交平台搭建的SCRM体系可以实现随时随刻的社交沟通，以达到客户能够有效运作的完美结合。

SCRM链接腾讯生态，打造SCRM的社交体系

社交数据资源的连接：腾讯生态SCRM体系

腾讯自2013年提出建立“连接一切”的腾讯生态，一方面，积极进行产品研发，扩大产品业务领域，提供更加全面优质的服务；另一方面，不断完善（企业）微信生态，充分发挥“连接平台”的作用，通过不断进行技术升级与产品功能拓展，实现社交平台、产业内容的深度融合。

在对社交数据资源进行利用的过程中，除了将企业微信作为社交平台的不二选择以外，腾讯会议、QQ浏览器、微信生态等一众腾讯系产品也得到日益广泛的应用，成为各行各业数字资源应用的得力助手。腾讯生态对于企业连接社交数据资源、实现社交化客户关系管理正发挥越来越重要的价值。

自主研发SCRM产品体系-社交资源框架

腾讯的自主研发产品覆盖众多行业，作为“连接一切”的生态体系框架，其蕴含的大量社交数据资源为不同行业实现社会化客户关系管理提供了平台基础。腾讯除了对以微信、QQ为代表的社交生活领域产品进行更新以外，还积极拓展金融科技、新闻、文学、应用工具、视频、娱乐等领域的产品。

其中，金融科技产品包括微信钱包与QQ钱包、理财通、腾讯区块链、腾讯自选股、退税通等；新闻文学方面包括腾讯新闻、阅文等；应用工具包括腾讯手机管家、腾讯电脑管家、QQ浏览器、腾讯地图、应用宝、QQ邮箱、腾讯云、腾讯广告等；视频娱乐方面包括腾讯视频、微视、腾讯电竞等。

以上产品作为合作平台、宣传平台和社交平台，广泛服务于不同领域；同时得益于腾讯系产品间的高效互通，成为不同行业企业SCRM系统应用的平台选择。

SCRM（企业）微信生态体系核心-社交资源核心

（企业）微信帮助搭建自身平台，以其广泛性和包容性，成为连接一切生态体系的核心，也成为客户关系管理社交属性实现的核心。对于企业，自身平台能够帮助其获得最有效、最鲜活的用户资源，但APP的高投入、高技术等壁垒又令很多企业望而却步；对于用户，下载和切换APP也不够便捷。

为了解决这一问题，微信通过开辟“服务”、“小程序”等功能，成为企业理想的服务平台，既解决了用户切换使用不同APP的成本问题，又为企业搭建自身平台降低了服务门槛，有利于其专注提升产品和服务。

其中，微信“服务”功能嵌入了保险服务、生活缴费、医疗健康等多个领域的大类服务接口，也包括滴滴出行、美团、拼多多、唯品会、贝壳找房等具体服务产品；“小程序”功能则包含更多企业级平台的服务接口。企业微信通过与微信互联互通，实现用户社交资源获得与利用，也充分保障了客户关系管理的社交属性。

腾讯生态体系的构建，实际上是对各个行业用户的社交资源进行高效连接。从社交数据资源利用的角度来看，以（企业）微信为核心，以不同领域平台为框架，织起了一张巨大的资源网（图1），网住用户的社交信息资源，通过收集、分析并合理利用，将私域池中的流量转化为客户资源，帮助企业实现精细化营销与高效客户关系管理。

腾讯“连接一切”创建的SCRM体系

结语

客户关系管理中社交属性的增加，是由于企业意识到社交数据资源对于企业长久发展的重要性；只有充分挖掘、利用社交数据资源，打破企业与用户之间的壁垒，从源头了解需求，以此为导向推动内部通力合作，才能实现外部精准运营与内部资源的高效利用。

为有效获取社交数据资源，SCRM体系可以依托自身平台、合作平台、宣传平台以及社交平台等多种类型的平台，但不同类型的企业在应用SCRM系统时又应有不同的平台选择策略。在此方面，“腾讯生态下的SCRM体系”以自研产品作为框架，以（企业）微信生态作为核心，面向企业提供合作平台、宣传平台以及社交平台，将“社交数据资源”连接在了一起，在为不同行业企业进行社会化客户关系管理提供技术支持的同时，更展现了面向未来的良好发展前景。