CRM：碎片化时代

互联网、手机和社交媒体的普及，数字技术、网络技术、传输技术的大量应用，使人们进入了碎片化时代。人们的注意力越来越分散，很难从一本书结尾的逻辑演绎中看到；人们的生活越来越支离破碎，一边看球赛，一边在微博上评论。

碎片化表现——海量零散 利用起来更有难度

在碎片化的时代，人们很难继续关注一件事。例如，在一小时内，你可以学习10条新闻，发送3条时事评论，推广两项慈善捐款，并在购物网站上发送给商家。不好的评论。在这个信息爆炸的时代，你的时间、空间、知识、注意力和思想都被分割成碎片。具体来说，在碎片化时代，碎片化的主要方面是什么？

信息碎片化。信息碎片化指的是通过网络访问的快餐、基于项目的海量信息。我们每天都通过手机报、博客、搜索引擎、新闻网站、即时通讯等方式获取信息。我们还可以边吃边看电视，坐公交车边刷微博。部分信息可能重复，部分信息不全面，分散在各个角落。尽管信息的碎片化不断增加信息总量，但如何识别对我们有价值的信息却变得越来越困难。

时间是支离破碎的。在碎片化的时代，人们的时间也变得碎片化。过去人们阅读一篇文章、登录一个网站几个小时是不可能的，但要被一件小事分割开来，比如浏览微信推送的即时新闻、收发邮件、评论朋友的空间动态等等，人们的时间不再是按月、日、时计算的，但是几分钟和几秒钟。，午休、蹲等时间短，还可以发微博，玩各种社交游戏。

利益分裂。碎片化引发了受众的个性化信息需求。这是因为受众处于不同的社会地位和利益群体，生活方式和态度多样化，每个人的兴趣不同，受众对信息的接受也不再是被动的。，但要积极选择你感兴趣的信息。兴趣的碎片化导致了受众个性化需求的越来越细分。如何更有效地把握受众的个性化需求变得越来越困难。

碎片化时代如何选择合适的CRM类型

作为一种全新的社会潮流，在碎片化时代，原有的各种操作规则必然会被打破。在企业管理领域，客户关系管理作为企业的前端业务管理模式，一直走在各种社会热点趋势的前列。它也是受碎片化时代影响最大的管理模式。信息碎片化和时间碎片化、利益碎片化对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管理，到销售管理，再到营销，一直受到碎片化时代的影响。

在碎片化时代，传统的CRM系统显然已经不再适合企业的管理需求。在新一轮的挑战下，企业应如何正确选择CRM系统，以更好地应对碎片化时代的传统客户关系管理模式？影响如何？
首先，选择一个嵌入强大商业智能技术的CRM。问询处

碎片化使人们感到无法选择大量的信息。在客户关系管理中，人们也不得不面对各种各样的客户信息和产品信息，如何从浩瀚的信息海洋中选择有价值的数据进行客户关系管理？此时，企业需要一个嵌入强大商业智能（BI）技术的CRM系统，用来对众多的客户信息和产品信息进行分类、集成和分析，提取出有价值的信息。

其次，选择支持应用程序应用程序的CRM。在碎片化时代，如何有效地利用碎片化时间已成为提高工作效率的重要因素。在客户关系管理中，领导层和销售人员往往处于“上路”状态，时间比较零散。选择一个支持应用程序实现随时随地办公的CRM系统，将能够更有效地利用零散的时间，积累更少，提高工作效率。未来，CRM将以互联网为基础，提供应用程序，支持移动客户信息管理。您只需一部手机就可以快速记录、查看、审批各种客户信息和跟踪情况；提供移动营销机制和管理，支持移动端完成营销任务，跟踪营销活动结果，随时随地进行移动计算和大数据分析；支持移动销售的自动化管理，随时申请和审批销售机会、销售合同、销售费用，分配和接受销售任务，跟踪销售任务完成情况等。

最后，选择一个营销精细化的CRM。鉴于受众利益的碎片化特征，受众的个性化需求越来越细分。营销在客户关系管理中应能及时有效地将潜在客户的利益推给潜在客户，即：，根据潜在客户的个性化需求，对潜在客户进行细分，有针对性地发送相关营销内容，实现精细化营销。

面对碎片化时代的冲击，在商业智能分析系统（BI）中嵌入CRM产品，支持应用，精细化营销，将有助于企业在这个快速发展的社会中赢得更多的客户，从而实现企业效率的提升。