四个切入点实现CRM软件系统和ERP系统整合

       CRM系统与ERP如何结合？当企业实施ERP系统和CRM系统中的模块时，会认为二者存在重合。重点讨论ERP系统和CRM系统如何结合的问题。CRM系统的本质就是将企业与相关企业组成一个融会贯通的整体，快速响应市场。如果企业缺乏高效能的内部资源整合，就无法面对市场做出快速反应。ERP系统可以解决企业内部供应链的问题，但是它不能有效地处理企业之间的集成协作。

订单管理整合：

       ERP企业管理系统和CRM系统都是定单管理，两者可以说是完全重叠的，但这种重叠是建立在企业ERP上的，因为订单是生产计划的输入变量。

联系人整合：

       虽然客户的公司名称、联系人和地址仍然分别存储在CRM和ERP应用程序中，但是它们之间却是重要的主数据库。CRM应用程序主要用于存储潜在客户、销售/支持联系信息，而ERP应用主要用于存储支付和发货联系信息。集成期间，考虑如何使CRM和ERP应用中的公司名、联系人和地址数据保持同步（也就是说，当一方有更新或更改时，另一方也会相应地改变）。

顾客满意度整合：

       ERP系统的重点是企业内部，对于外部的顾客满意度，仅仅是简单的出示一部分顾客的入住记录、解决情况，而没有记录与顾客详细交流的过程。CRM要对客户进行全方位的管理，注重对顾客的关怀，进而提升顾客满意度。所以，通过统一的顾客满意度管理，达到顾客投诉、投诉、服务等统一的信息库，显然是两者整合的理想结果。这两种系统所需要的数据都可以用它来实现。

工作流管理整合：

       CRM和ERP虽然都是在ERP系统中，但是它们的工作方式是相同的，但是ERP和CRM所涉及的领域各不相同：CRM主要涉及市场、客户、工作流，ERP涉及的是生产、制造和供应，企业可以对其进行控制。

       CRM软件系统和ERP系统的整合也有很多方面，今天主要是对大伙儿讲以上的4点，后期会跟大伙儿分享一些相关内容，CRM系统与ERP系统的合理配合更好的帮助企业进行管理决策。ERP和CRM这两个概念看似毫无关联，却有着千丝万缕的联系。

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