企业信息化要取得成功，必须从软件选择、项目实施、现有基础数据等方面着手。软件的选择尤其重要。客户关系管理专家讨论如何选择一个客户关系管理系统，适合你与客户关系管理的选择。

结合公司需要

在挑选CRM产品时，除了考虑CRM产品本身外，更重要的是考虑公司在信息化方面的需求，包括现有和未来的需求。前期考虑将有利于后期应用的拓展。例如，购买模块化CRM产品，根据需要购买模块，需要时购买其他模块，这样模块之间的集成已经设置好，您可以在不做更多调整的情况下投入使用，以提高项目的成功率。同时，降低了信息化投入的成本。

CRM集成

对于已经拥有其他信息系统的公司来说，考虑CRM集成是不可避免的。如果ERP或财务管理系统已经存在。此时需要考虑系统的集成，否则业务流程会出现重叠，导致大量重复性工作，如录入客户信息或订单等。

对于没有信息体系的企业，在挑选模型时需求考虑未来的体系集成。因为依据不同的状况，软件的集成是不同的，这就要求企业对各种CRM软件做更多的了解。

CRM操作环境

主要是指CRM软件支持的操作体系和硬件装备。大多数CRM软件不支持跨平台操作。同一操作体系的不同版别（如Win7和Win2000）也可能存在不兼容。由于硬件装备不同，同 一操作体系也可能导致不兼容。这就要求企业进行更多的测试，以保证CRM软件的应用率。

软件公司行业经验

由于行业的不同，CRM软件关于不同职业往往具有不同的特点，甚至有很大的差异。因而，在挑选CRM软件时，是否有现成的职业解决方案应作为一个重要目标加以参阅。否则，企业可能需求花 费额定的精力和本钱进行二次开发，增加项目风险。作为微软中国的CRM黄金合作伙伴，姑苏瑞泰信息以微软动态CRM平台为客户提供多种职业解决方案，并已成功应用于医药、机械、电子、快速消费 品、金融等职业。

剖析型CRM仍是运营型CRM？

从功能上讲，CRM体系能够分为剖析型CRM和操作型CRM。运转中的CRM体系侧重于事务数据的记载，但缺少对事务流程和数据处理的跟踪才能；剖析型CRM体系具有一定的事务智能特征，在记载业 务数据的基础上增加相关数据。剖析。假如企业有另一个双事务智能体系，那么管帐CRM体系就能够满意其需求；假如企业注重数据的更新，那么剖析CRM体系便是一个不错的挑选。

CS架构还是BS架构？

CS架构和BS架构的区别在于不同的用户组，所以最好选择不同的架构。CS架构的CRM系统需要安装客户端，而BS架构是基于web浏览器登录系统访问的。所以如果企业CRM系统的用户都在内部，或者基于保密性的需要，CS架构更好。如果企业需要在外部使用CRM系统，那么在BS架构下选择CRM系统是必然的。