如何实现全域scrm搭建平台

fly 2024-12-09 次浏览

作者: fly 发布时间:2024-12-09 浏览次数:

SCRM系统要实现全域对接，以金融行业SCRM服务产品为例，通过与微信、百度、支付宝、抖音、头条等多个平台全域连接，全域SCRM的搭建不同行业选择的渠道和平台都不一样。云表提供[全域SCRM]解决方案[免费体验]

SCRM系统要实现全域对接，以金融行业SCRM服务产品为例，通过与微信、百度、支付宝、抖音、头条等多个平台全域连接，一方面，帮助金融机构获得更加全面立体的用户画像，而不再是基于长时间未更新的客户信息和交易信息进行营销，便于实现市场细分、明确痛点；另一方面，对用户的浏览、点赞、评论、分享等数据进行实时追踪，充分挖掘客户需求并进行快速响应，实现精准营销以及商机的高效转化。全域SCRM的搭建不同行业选择的渠道和平台都不一样。

全域连通纽带，实现SCRM资源高效利用

传统客户关系管理过程中，客户数据资源主要以业务为核心，来自于商机转化过程中各个节点业务人员的不断积累。但只有前一节点完成后，后一节点的业务人员才能进行对应部分数据资源的更新，待商机成功转化后，企业才能获得完整的客户数据资源。而当下的社会化客户关系管理，则是基于社交属性，以社交资源为核心，各个部门围绕用户转化流程开展工作，充分协调内部资源。

在此过程中，管理者将市场、销售、运营等部门形成标准化的资源连接，以需求为导向，充分实现内部资源的高效利用。在销售通过企业微信等社交平台与C端实现连接后，系统自动获取用户信息，将社交资源同步给营销人员；经过整合分析后，制定出精准营销策略，并将成果反馈至销售人员，进行用户转化与维护；用户转化流程的不同节点也会同步开放给运营人员，协助商机落地变现。借助社交资源转化的实时需求，可以充分促进企业内部通力合作，帮助节省大量沟通成本和时间成本。

社交数据资源的获取：SCRM平台搭建的行业选择

社交资源能够帮助企业优化客户管理，但并非所有社交数据都有价值；社交资源的获取也并不局限于传统社交平台。在SCRM系统的实际应用中，企业需要根据行业属性差异化选择平台，藉以获得更为有效的用户社交数据资源。

以金融行业为例，用户的教育程度、职业、收入水平、婚姻状况等信息，对于进行用户定位及营销十分有利；而他们的音乐风格喜好、个人口味、观影风格喜好等信息，对于金融产品的营销则几乎没有帮助。因此，应用SCRM系统时所依托的社交平台，应当充分考虑行业需求与业务特征，确保与本企业业务最为相关。

通过对比当前SCRM市场中发展的服务商有很多，选取业务范围重叠最多的领域，最终确定将金融、快消、文学出版、电子商务、影视娱乐、教育培训、医疗服务、食品餐饮、房地产、互联网等10个行业作为SCRM体系搭建的分析对象。

基于对不同行业中代表性企业应用SCRM系统时的平台选择情况的梳理，可以将相关平台划分为自身平台、合作平台、宣传平台和社交平台共四类。其中，自身平台（企业APP或官方网站）与社交平台（企业微信）是各个行业应用SCRM系统进行社会化客户关系管理时都会选择的平台；对于合作平台与宣传平台，不同行业则根据各自领域的业务性质进行有针对性的选择。具体地，可以将不同行业搭建SCRM的平台选择策略总结。

不同行业SCRM的平台选择情况

SCRM自身平台搭建

企业自身平台是与用户进行交流的最近窗口，能够最直接地反应用户需求。通过对比不同行业平台选择的情况，可以看出APP和官方网站这两个归属企业自身的平台，是通过SCRM系统进行社交数据资源利用的必选项。

SCRM合作平台搭建

有些企业业务的实现需要借助外部平台，此时用户与外部平台的交互情况，也蕴含大量社交资源。

例如，快消产品、娱乐产品的购买，大多需要依托淘宝、京东等电商平台；理财产品的使用与购买，也需要支付宝等专业金融产品的帮助；而教育服务的获得与实现，则需要与学邦等专业平台进行合作。只有合作最为密切的平台，与客户的信息交互才是最多的，包含的社交数据才最全面；因此在进行SCRM系统搭建时，需要选取业务往来最多的平台。

SCRM宣传平台搭建

宣传平台所吸引的往往是企业的潜在消费者。

与宣传平台合作获得用户社交信息，能够更快帮助企业实现精准营销与商机转化。当用户想要购买某件商品、或者尝试某种服务时，通常会利用百度等搜索工具，或在抖音、小红书、哔哩哔哩等新媒体社交平台进行相关搜索，以了解产品信息；此时用户具有较强的消费欲望，对于企业的营销手段也会给予积极反馈，商机转化率因此大大提升。

SCRM社交平台搭建

社交平台除了自身包含广泛的用户信息以外，还能够帮助SCRM实现全渠道资源整合，是企业实现高效客户管理的核心所在，因此也是SCRM系统搭建的必选项。

一方面，企业基于四大类平台获取的社交资源，只有通过社交平台这一核心枢纽与用户建立联系，才能真正实现精准营销与资源的有效利用；另一方面，通过社交平台建立起企业的私域流量池，相比传统客户管理更为活跃有效，不易引起反感，近距离互动式交流还有助于增强用户粘性优化企业形象，有利于实现高效客户管理。

作者：郭红丽高赟；来自厦门大学经济学院。本文刊载于《客户世界》2022年4月刊。