深圳某自动化公司之客户关系管理系统

客户案例 许小丽 浏览

小编:客户关系管理系统
建立完善的客户数据库,建立销售价格跟踪机制,把握销售线索,通过流程规范化所有经销商销售行为。

 

 

公司简介

 

深圳市某自动化技术有限公司,国家级高新技术企业,成立于2003年,立志于成为全球领先的工业自动化方案供应商。多年来一直专注于在工业自动化领域,依靠高质量、高性能的自动化控制产品与方案为客户创造最大价值。公司具备强大的自主技术创新能力,被评为“深圳市自主创新百强中小企业”。主要产品包括有PLC、HMI、伺服、专用控制系统、远程I/O和现场网络产品等,其高性能自动化产品与控制方案广泛应用于塑料机械、电子设备、纺织机械、新能源、制冷制热、医疗设备、包装设备、数控设备等众多行业。

 

解决方案

一、客户管理:

关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点

1. 建立完善的客户数据库,对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询,最大限度地保留和管理客户资源,有效避免客户流失

2. 可以通过客户池,获取客户数据;保护客户数据;可设置客户保护时间,保护时间过后系统自动放弃被保护的客户,回收到客户池中

3. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户

4. 迅速捕捉意向客户及销售机会,有效避免机会遗失

5. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪,对意向客户进行一定评估

6. 详细记录每次与客户联系的具体内容,方便查询历史信息

 

二、客户服务:

销售合同具有以下特点:

1. 随时接受售后服务请求,详细记录请求内容。

2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人,并规定处理期限

3. 对客户投诉进行详细记录,并对每个投诉进行落实、处理

4. 建立客户回访计划,登记回访情况,分析回访结果

 

三、客户服务:

客户服务具有以下特点::

1. 随时接受售后服务请求,详细记录请求内容。

2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人,并规定处理期限

3. 对客户投诉进行详细记录,并对每个投诉进行落实、处理

4. 建立客户回访计划,登记回访情况,分析回访结果

 

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