上海某宠物美容医院是一家提供宠物洗浴、美容、寄养、医疗等综合服务的门店。

门店日常业务涉及会员管理、工单沟通、商品销售、库存管理、收货校验等多个环节。

此前门店主要靠纸质单据和Excel表格管理日常业务，随着客户量和业务量增加，管理上的问题逐渐暴露。

后来借助云表平台，门店自主搭建了一套覆盖工单沟通、客户信息、货物上架、收货校验、销售凭证、销售人员管理等模块的数字化管理系统。

一、场景痛点：宠物门店日常运营的“五本乱账”

宠物美容医院的业务特点是“高频、小额、多环节”——每天有大量的洗浴、美容、寄养工单，涉及会员卡消费、积分兑换、商品销售、库存扣减等多个环节。

传统管理模式下，几个问题始终绕不开：

痛点一：工单靠纸质流转，沟通记录留不住

客户带宠物来做美容，前台开一张纸质工单，工单在美容师、前台、客户之间传递。

客户中途提出调整服务内容、增加项目、询问进度——这些沟通记录留在工单纸面上，容易丢失。

客户下次来问“上次我家狗做的是什么项目、用的什么产品”，前台翻半天找不到记录。

痛点二：会员卡余额和积分靠翻本，容易算错

会员卡消费涉及余额扣减、积分累计、积分兑换等多个计算环节。

传统模式下靠人工记录和计算，客户消费后余额是多少、积分累计了多少、能不能兑换——前台要翻会员本、按计算器，效率低且容易算错。

客户对余额有疑问时，双方各执一词。

痛点三：销售凭证靠手写，商品和库存对不上

门店销售宠物用品、洗护产品时，靠手写销售凭证。

卖了什么商品、卖了多少、库存还剩多少——全靠人工记录。月底盘点时经常发现账实不符，说不清是卖漏了还是记错了。

痛点四：货物上架和收货校验靠人工核对

供应商送货到门店后，需要核对送货单与实物是否一致，再上架到货架。

传统模式下靠人工逐项核对，数量对不对、批次对不对、有没有缺货——全靠眼睛看、手写记。核对完再手工录入Excel，重复劳动多且容易出错。

痛点五：销售人员管理分散，客户跟进无记录

门店有多个销售人员，各自跟进不同的客户。

客户的联系方式、消费偏好、跟进记录分散在个人微信或纸质笔记中，销售人员离职后客户信息随之流失。

二、方案简介：从“纸质工单、手工算账”到“在线开单、自动计算、库存联动”

基于云表平台，该门店自主搭建了一套覆盖工单沟通、客户信息、货物上架、收货校验、销售凭证、销售人员管理的数字化系统。

系统以“工单沟通”和“销售凭证”为核心，将客户服务过程、会员消费、商品销售、库存变动串联起来，实现从客户进门到服务完成、商品售出到库存扣减的全流程在线管理。

核心改善数据对比

三、方案亮点：五大机制让宠物门店“服务有记录、消费有明细、库存有联动”

亮点一：工单沟通在线化——客户服务过程全程留痕

系统设计了“工单沟通”模块，包含单号、类型、提交时间、客户编号、客户名称等字段。

客户与门店的每一次沟通——调整服务项目、询问进度、反馈问题——都在系统中记录。

下方“过往沟通明细”按时间顺序展示历史沟通记录，谁沟通的、沟通了什么内容，一目了然。

客户下次来店，前台打开工单就能看到全部沟通历史，不需要再翻纸质记录。

亮点二：销售凭证与会员管理联动——余额、积分自动计算

系统设计了“销售凭证”模块，涵盖姓名、电话、宠物、销售类型（零售/自用）等功能。

客户消费时，系统自动计算账户余额扣减、积分累计；积分兑换时，系统自动按规则扣减积分、计算兑换金额。实收金额支持现金、账户、现金+账户等多种支付方式。

从“前台按计算器”变成“系统自动算”，客户对余额有疑问时系统里查得到明细。

亮点三：收货校验单——输入即校验，数据自动记录

系统设计了“收货校验单”模块，包含校验输入、校验提示、校验确认三个区域。

• 校验输入区填写校验结果、批次号码、到货数量、零件名称等。
• 校验提示区显示校验单号（系统自动生成）、供方信息、联系人等信息，帮助操作人员核对。
• 校验确认区填写实收件数、实收尾数。明细表记录包装序号、需方名称、零件编号、零件名称等。
• 收货时输入数据，系统自动比对，异常情况及时提示，不需要事后手工核对Excel。

亮点四：货物上架单——托盘选择、批次管理、库存标识一单搞定

系统设计了“货物上架单”模块，包含上架单号（系统自动生成）、校验单号、上架件数、上架日期等信息。

明细表记录分包序号、零件编号、零件名称、批次号、需方名称等。

上架时选择托盘、录入批次号和库位标识，货物从收货到上架的流转过程完整记录。

亮点五：客户信息与销售人员管理——客户资源归公司，不归个人

系统建立了“客户信息”模块，记录联系人邮箱、姓名、公司名称、简称等。

下方“跟单员”明细表记录跟单员账号、跟单员姓名、操作权限，明确每个客户由谁跟进。

同时，系统还设计了“销售人员表”，记录人员编号、系统账号、系统姓名等信息。

销售人员离职后，客户信息和跟进记录保留在系统中，新接手人员可以快速了解客户情况，客户资源不再随人流失。

四、产品功能介绍：按业务场景划分的六大功能模块

（一）工单沟通模块

• 工单基本信息：单号、类型、提交时间、客户编号、客户名称、提交人
• 沟通内容记录：内容（200字以内）、最新回复
• 过往沟通明细：按时间、沟通内容、沟通人员记录历史沟通

（工单沟通）

（二）销售凭证模块

• 客户信息：姓名、电话、宠物
• 销售信息：销售类型（零售/自用）、销售编号、销售店面、销售人员、销售时间
• 会员功能：会员新增、会员查询、会员充值、积分兑换、账户消费
• 金额计算：应收金额、实收金额、支付方式（现金/账户/现金+账户）
• 商品明细：商品代码、商品全称、商品单位、销售数量、销售单价、销售金额、积分

（销售凭证)

（三）客户信息模块

• 联系人信息：邮箱、姓名、公司名称、简称、公司电话、传真、邮箱、公司地址、官方邮箱
• 跟单员管理：跟单员账号、姓名、操作权限

(客户信息表)

（四）收货校验模块

• 校验输入：校验结果、批次号码、到货数量、零件名称、规格型号、到货日期、计划单号、计划数量、标准箱数、每件数量、缺货数量、尾件数量
• 校验确认：校验单号、供方信息、联系人、实收件数、实收尾数
• 收货明细：包装序号、需方名称、零件编号、零件名称、规格型号、批次号、计划单号、检验方式、实收数量、产品单价、实收金额、计量单位、备注

（五）货物上架模块

• 上架单：上架单号、校验单号、上架件数、上架日期、来货托盘、当前状态、上架人员、审核人员
• 上架明细：分包序号、零件编号、零件名称、批次号、需方名称、产品数量、计量单位、托盘编号、库位标识、备注

(货物上架单）

（六）销售人员管理模块

• 人员信息：人员编号、系统账号、系统姓名、系统角色、性别、年龄、联系电话、QQ号码、邮箱、部门、岗位、当前状态

（销售人员表）

五、小结：宠物门店数字化的核心——“让每一次服务都有记录，让每一笔消费都有明细”

宠物美容医院的业务特点是“高频、小额、多环节”——每天几十个工单、几十笔消费、几十种商品的进出。

传统纸质管理模式下，这些数据记在纸上、留在个人手里，查一次翻半天、算一次对半天。

客户问“上次做了什么项目”、员工问“这个月卖了多少”、老板问“库存还剩多少”——每个问题都要翻记录、问一圈人。

这套系统的核心逻辑，就是把“每一次服务、每一笔消费、每一件商品”都记录下来，让数据在系统里沉淀。

• 工单沟通在线记录，客户服务历史可追溯；
• 销售凭证自动计算余额和积分，客户消费明细随时可查；
• 收货校验和货物上架在线登记，商品的进出流向清晰可查；
• 客户信息和销售人员统一管理，客户资源归公司。

对于宠物门店这类“服务+零售”混合业态而言，数字化的价值不在于“技术多先进”，而在于把日常经营中最琐碎、最容易出错、最容易被忽视的环节管起来。

当每一次服务都有记录、每一笔消费都有明细、每一件商品的进出都有迹可循时，门店的经营就少了很多“说不清”的麻烦。