一、场景痛点：维修店老板的“六年六换”之痛 

对于个体户来说，客户群体比较固定，每天忙的是修车、换配件、收钱。看起来是个小生意，但是管理上的麻烦事一点不比大公司少。

一开始他使用了名为“天天记账”的软件，功能非常简单，就是记收支流水。好处是培养了他每天记账的习惯，但是时间一长就会发现，光记账远远不够。

问题一个一个冒出来：

痛点一：客户把车一丢就走，联系不上人 

有些客户把车骑到店里，说了一嘴故障就走了。

等到老板检查完发现故障比想象中复杂——配件要订货、费用比预期高、修起来要花更长时间——这时候想联系客户，发现自己既不知道客户名字，也没有联系方式，只能在店里等着客户主动上门来找。

快的要等一两个小时，慢的要等一整天，时间就这样被浪费了。

痛点二：修过什么、换过什么配件，没有记录 

下次客户再来修车的时候，老板只能依靠记忆来回忆之前修过什么、换了什么。

遇到回头客多了，记忆就串了——张先生的车换过什么、李女士的车上次修了哪里，说不清楚。一旦记错了，客户就会觉得你不专业，甚至认为你是故意多收费的。

这种不愉快的事情发生多了，老板自己心里也憋屈。

痛点三：6年换了6个软件，换一次丢一次数据 

这六年老板用过的管理软件不下六个，免费的有、付费的也有，平均一年换一个。

换的原因五花八门——功能不对、操作不方便、排版看着不顺眼、价格不合适。

最麻烦的是，大多数软件不能导出消费记录，每次更换系统客户资料都要重新录入，客户消费历史几乎全部丢失。钱花了不少，但是数据却留不下多少。

痛点四：想自己开发，一看代码就懵 

老板想自己学编程开发一套适合自己的软件，书都买回来了，翻开一看——满屏的代码，他一个小学文化的人根本看不懂，只好放弃了。

用现成的通用软件，功能杂七杂八一大堆，自己要用的功能不全、不需要的功能占了一堆。私人订制可以解决问题，但是价格不是他这个小老板所承担得起的。

二、方案简介：从“换一个丢一个”到“自己动手搭系统” 

后来老板接触到了云表，感觉有戏。

今年1月开始培训，2月份正式动手，利用业余时间断断续续坚持了半年，终于开发出了真正属于自己的管理软件。

系统以会员管理为主要内容，包含会员销售、商品管理、会员信息、会员中心、会员等级、销售报表、收款收据打印、销售提醒等模块。

（导航页面）

核心改善数据对比

三、方案亮点：五大机制让维修店管理“专业又省心” 

亮点一：会员卡号关联车辆——再也不用“等客户回来” 

这是老板最实用的设计。

每个会员办理后系统就会自动生成一个唯一的会员卡号，然后打印出不干胶标签贴在车辆的明显位置上。

客户再次到店的时候，用扫描卡号就能看到完整的客户资料，姓名、电话、维修历史、上次换过什么配件。

再也不用等客户回来才能商量维修方案，发现故障原因之后直接打电话沟通，效率大大提高。

亮点二：家庭捆绑会员——一个人办卡，全家共享 

这个设计很有独特性。

电动车维修场景中，一个家庭有几辆电动车，父亲办卡之后，女儿骑另一辆电动车过来也得加入会员。

系统可以将多个会员捆绑成一个家庭账户，可以用积分、累计积分、储值、会员等级、总消费额全部同步，但是各个会员的维修明细和短信通知各归各的。

父亲修车通知父亲，女儿修车通知女儿，互不干扰。

亮点三：以旧换新专属设计——一次修改，两个业务一起搞定 

维修店经常遇到以旧换新的情况。

老板在设计商品信息的时候，增加了以旧换新的勾选项，勾选之后金额会自动减去旧品的价格。

以往需要分别维护“无旧买新”和“以旧换新”两种商品，价格变动时需要分别修改，麻烦且容易漏改。 只需要维护一个商品，修改零售价、成本价、旧品价一次就可以完成两个业务场景的适用。

亮点四：会员等级自动升级+短信通知——积分到了，系统主动升级 

系统设置了会员等级触发规则，会员累计积分达到一定数值后自动升级。

升级成功之后，系统会自动发送短信给客户，“您已经升级成xx会员了”。不需要老板手工核对积分、手动修改等级，系统自动判断、自动执行。

高等级会员在消费的时候会自动享受相应的会员价格。

亮点五：现金收款智能处理——多退少补，一次完成 

收银环节设置智能填表公式，会员消费时现金多付部分自动转为储值，少付部分自动记为欠款；非会员少付时系统提示“非会员不能欠款”；储值充足的会员优先用储值抵扣。

收银过程中减免金额大于应付金额时系统会自动报错，积分抵现超过可用积分时会自动恢复。

一套规则控制收银全流程，收银员不再自己算账，系统自动计算每笔多少钱进储值、多少钱是欠款。

四、产品功能介绍：按业务场景划分的六大功能模块

（一）会员销售模块 

• 会员结算窗口：积分抵现、减免金额、储值自动扣款、现金多退少补、非会员欠款限制
• 会员自动识别：选择会员后系统自动带出等级、对应会员价
• 固定积分设置：高价低利润商品可以单独设置为固定积分，不按照售价比例来计算
• 以旧换新勾选：勾选后自动减旧品价，一个商品覆盖两种业务场景
• 本次不积分：针对还价客户，支持单笔销售不积分

（会员销售（改小提示“非会员不能欠款”））

（会员销售（减免超过付款金额报错并恢复原值））

（会员销售（无会员时现金改大赋值找零））

（会员销售（有会员时现金370改大比如400，多余的作为储值））

(会员销售(积分管理)

（会员销售）

（会员有储值的优先自动储值付款）

（二）商品管理模块 

• 商品信息维护：零售价、成本价、旧品价统一管理
• 固定积分设置：按商品独立设定积分值
• 会员等级价格：不同会员等级自动适配不同价格
• 商品捆绑：多个商品捆绑销售，修改其中一个的成本价和售价时，系统自动更新捆绑明细

（商品信息）

（商品明细）

（商品积分捆绑）

（积分管理）

(修改商品捆绑明细中的成本价和售价)

(增加商品固定积分和价格设置)

（三）会员信息模块 

• 身份证自动识别：输入身份证号自动填写性别和生日 会员卡号自动生成，最后一位会员卡号自动加，保证连续性
• 家庭捆绑会员：多个会员捆绑为一个家庭账户，积分、储值、等级同步
• 会员标签打印：新建会员后自动打印不干胶标签，粘贴于车辆醒目位置
• 智能导航：新建会员保存后自动打开销售模板，无需手动切换

(会员绑定信息)

(会员信息)

(会员信息设置)

(自动填写会员性别、生日)

(会员账户)

（会员主卡绑定副卡信息）

（四）会员中心模块 

• 消费记录查询：按会员查询历史消费明细
• 商品记录、积分记录：完整保存会员各项数据

（会员中心（积分记录））

（会员中心（消费记录））

（会员中心（消费商品））

（五）会员等级与报表模块 

• 会员等级自动升级，达到一定积分后系统会自动升级，也会自动发送短信通知
• 销售报表：日报表、月报表自动生成
• 收款收据打印：针打小票

(会员等级升级方案)

(会员等级不同，会员价也就不同，根据会员等级自动优惠20元)

(销售报表)

(销售退货)

(收款收据打印单)

（六）会员销售提醒模块 

• 消费后自动发送短信通知客户

(消费后通知短信)

五、小结：小学文化的维修店老板，自己开发了一套会员管理系统 

这是一个特别的案例。

一个只有小学文化水平的电动车维修店老板，在没有编程基础、6年更换过6个软件、自学编程看到代码就懵的情况下，依靠云表平台，利用业余时间断断续续坚持了半年，最终开发出了一套符合自己业务需求的管理系统。

系统里藏着的那些功能——以旧换新的一键切换、家庭会员捆绑后的积分同步、现金支付时多退少补的逻辑控制——都是他自己摸爬滚打过程中慢慢琢磨出来的，不是从说明书里抄的。

值得说的不是“他用了什么工具”，而是他“想清楚了这件事应该怎么做”——什么样的人应该积分共享、什么样的商品不能按比例积分、什么样的收银场景需要特殊处理。工具只是把他的想法变成了可操作的系统。

这套系统目前还在不断完善中，但框架已经立起来了。该有的功能都有了，后面的添砖加瓦也只是时间问题。

一个小学文化的个体户，能做到这一步，靠的不是技术，是对自己业务的理解和把事做到位的劲头。